Newsletter Semanal do Sistema FIESC  |  nº 203  |  16.02 até 23.02.2011  |  FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DE SANTA CATARINA
SENAI aumenta matrículas em aprendizagem em 2010


Infraestrutura de qualidade, especialmente nos laboratórios, ajudou a manter o índice de satisfação dos clientes (89,6%)
O SENAI de Santa Catarina registrou um incremento de 20,5% no total de matrículas dos cursos gratuitos de aprendizagem industrial, saltando das 6.749 realizadas em 2009 para 8.137 em 2010. Esse aumento atende as demandas do setor industrial e a um acordo realizado com o MEC para ampliar a oferta de matrículas gratuitas, firmado em 2009.

No total, o SENAI/SC registrou 89,5 mil matrículas em 2010. As matrículas em cursos de qualificação e aperfeiçoamento profissional, que atendem demandas específicas e pontuais das empresas, elevaram-se 8%.

Satisfação dos clientes

O índice de satisfação dos estudantes e empresas manteve-se em 89,6%, valor idêntico ao registrado em 2009. O índice é obtido a partir da avaliação dos produtos e serviços do SENAI feita por todos os usuários (estudantes e empresas). As avaliações de cursos de longa duração são realizadas diversas vezes durante sua execução e os cursos de curta duração são avaliados ao término.

A avaliação dos serviços é feita a cada trabalho realizado, ou periodicamente, no caso de empresas que fazem uso contínuo. É analisada a qualidade da infraestrutura física, dos laboratórios, do atendimento e dos profissionais envolvidos - professores, consultores e técnicos de laboratórios. Em 2006, o índice era de 86%, passando a 84,8% em 2007 e para 87,6, em 2008.

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Edição:Filipe Scotti e Dâmi Radin

Reportagem:Dâmi Radin, Elida Ruivo, Ivonei
Fazzioni e Gabrielle Bittelbrun