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A+ a-Curso de Etiqueta Profissional qualifica atendimento da Águas de Joinville
Curso foca questões de etiqueta na comunicação e no vestuário, e nas relações interpessoais (Foto: Divulgação Águas de Joinville)
Florianópolis, 28.7.2010 - A empresa Águas de Joinville recebeu retorno de um cliente sobre o bom atendimento de um de seus colaboradores numa operação de desligamento de água em sua residência. O cliente elogiou a educação do funcionário, sua disposição para explicar o problema e os próximos passos que deveriam ser seguidos. Parte deste retorno pode ser atribuído, segundo a empresa, ao curso de Etiqueta Profissional promovido por meio do Programa de Educação Continuada (ECO) do SESI/SC, em 2009.
No total, 369 colaboradores diretos e terceirizados da Águas de Joinville participaram do curso, que enfoca questões como etiqueta na comunicação e no vestuário, nas relações interpessoais com colegas e clientes. "Quando os colaboradores passam a entender a importância da qualidade nas relações de trabalho, começam a se preocupar com a postura profissional que assumem e, consequentemente, com a imagem que passam para as outras pessoas. A etiqueta profissional possibilita que as relações humanas se tornem agradáveis, elegantes e civilizadas" explica a coordenadora da área de Educação do SESI/SC, Maria Tereza Paulo Hermes.
O desenvolvimento do curso foi tão importante para a empresa que passou inclusive a auxiliar na construção do seu Código de Conduta e Ética. O documento fomentou a discussão sobre fatores que colaboram para um convívio agradável e as melhores posturas para um bom relacionamento interpessoal. A partir da realização do curso, as sugestões encaminhadas pelos colaboradores foram compiladas, resultando no texto final do Código de Conduta e Ética. Além do curso de Etiqueta Profissional, a empresa contratou também Educação Orçamentária para uma turma de colaboradores, outra opção do portfólio de ECO do SESI/SC.
Miriane Campos
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